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空壓機(jī)售后維修工程師寫給用戶的心聲

發(fā)布者:baodingkaituo    發(fā)布時(shí)間:2017-11-20

空壓機(jī)又壞了,趕緊找維修工程師來修!乍一看維修工程師還是大大的功臣,可實(shí)際情況卻不然!不少客戶對(duì)維修行業(yè)意見多多,認(rèn)為這是一個(gè)很暴利的行業(yè),他們感覺維修工程師們只是更換小配件就可以成百上千的收費(fèi)……

客戶只喜歡核算“硬件”成本,而忽略“軟”價(jià)值

維修行業(yè)屬于技術(shù)服務(wù),工程師首先需要過硬的維修技術(shù)才可以解決問題。而其中關(guān)鍵的是工程師獲取過硬的技術(shù)來自很多年的學(xué)習(xí)投入,需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)而提升,從這個(gè)過程而言,工程師的投入是巨大的無形成本。

毫不夸張的說,維修工程師本身成長(zhǎng)就是靠實(shí)踐與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面,只喜歡核算“硬件”成本,而忽略“軟件”價(jià)值,只看當(dāng)前低成本,沒有看到維修工程師成長(zhǎng)過程中的巨大付出。

維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子

維修擁有難處和技術(shù)含量在于找出故障點(diǎn),而不在于找出故障后的問題解決,特別對(duì)于一些空壓機(jī)的怪病、雜癥而言更是如此。知道故障點(diǎn)在哪里可能需要很長(zhǎng)時(shí)間,而知道故障點(diǎn)后更換元件或者修理反而卻相對(duì)簡(jiǎn)單。

維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子,發(fā)現(xiàn)沙子是很困難的,而發(fā)現(xiàn)了沙子后檢出來是很簡(jiǎn)單的,外人只是看到“檢出來”這個(gè)勞動(dòng)沒有看到“分辨檢查”這樣更復(fù)雜的勞動(dòng)。

客戶的不理解甚至也導(dǎo)致了行業(yè)誠(chéng)信的缺失,維修工程師查出問題后不急于修好,多跑幾天或拆回檢查維修,甚至說要寄到廠家維修等條件,實(shí)際情況是將它放在家里幾天后再拿回去,這樣不但可以多收費(fèi)用而且客戶還服貼,認(rèn)為真的是大故障確實(shí)難修,對(duì)客戶來說須不知既賠夫人又折兵。我們**譴責(zé)這種不誠(chéng)信,也希望客戶多一份理解。

維修工程師是人不是神,也有修不好的時(shí)候

有些客戶以為維修工程師是無所不能的,人一到馬上就能解決問題,修不好就大發(fā)雷霆,弄的工程師也很傷心。其實(shí)維修工程師是人不是神,每個(gè)工程師術(shù)有專攻。比如有些人擅長(zhǎng)修電機(jī),有些擅長(zhǎng)修理后處理,有些擅長(zhǎng)修理活塞機(jī),有些擅長(zhǎng)修理螺桿機(jī)。就好比醫(yī)生也分科等,只有相對(duì)的維修工程師而沒有保修百種產(chǎn)品的神人。越是復(fù)雜的壓縮空氣系統(tǒng)越是難以判斷,有時(shí)可能是整體控制系統(tǒng)設(shè)置問題或傳感器問題,但在沒找出故障之前,派來的可能是精通壓縮機(jī)自身修理的工程師。請(qǐng)客戶多一點(diǎn)耐心,多給維修工程師一點(diǎn)時(shí)間。

的確,行業(yè)內(nèi)存在一些害群之馬,他們往往打著百分百修復(fù)率來欺騙客戶,一些外行客戶容易聽信了這些,特別聽信了一些品質(zhì)不良的個(gè)體維修中心的謊言,客戶就認(rèn)為他們才是包醫(yī)百病的“神醫(yī)”,他們往往打著“一次修好,保修三年”,“專修別人修不好的產(chǎn)品”等幌子來行騙。當(dāng)客戶把待修件給對(duì)方修理,未修復(fù)反而擴(kuò)大了故障范圍,導(dǎo)致了客戶對(duì)維修工程師的極大不信任。

維修工作的諸多風(fēng)險(xiǎn)與不穩(wěn)定性

維修本身含有一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)比之下,醫(yī)生只要出診看了一個(gè)病人,不管病人病是否會(huì)被醫(yī)好,一律現(xiàn)收病人的掛號(hào)費(fèi)甚至是藥費(fèi)檢查費(fèi),而維修工作通常需要等產(chǎn)品修復(fù)后才能收取費(fèi)用。如果無法修復(fù),維修工程師是無法收到客戶方的維修費(fèi)用的,這是有收入風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)的。

維修也不是固定收入的項(xiàng)目,如果是專門的維修公司,里邊還有業(yè)務(wù)員、管理人員等工資開銷,同樣也有租金,水電,工商稅務(wù)等費(fèi)用,這樣加起來也是不小的一筆數(shù)目。這些開銷同樣也只能夠從客戶的維修費(fèi)用中去收取,所以維修費(fèi)用再加上這些成本*終才是構(gòu)成了市場(chǎng)上的維修價(jià)格,而很多外行人也看漏了!

其實(shí)經(jīng)過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和洗禮,空壓機(jī)維修也跟其它行業(yè)一樣,通過市場(chǎng)的無形之手來調(diào)整了價(jià)格和價(jià)值之間的關(guān)系的,逐步已經(jīng)走向了成熟和規(guī)范。希望大家多一份理解,多一份誠(chéng)信!

一些客戶的設(shè)備出現(xiàn)故障后的確是心急意亂,這里也提供一個(gè)忠告,想讓設(shè)備盡可能聽話地干活,應(yīng)該是平時(shí)重視維護(hù)保養(yǎng),購(gòu)買合理的耗材配件,才是上策!


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